Portál ZČU > Courseware > KMO > CRM

Nepřihlášený uživatel Přihlásit English

HelpDesk - kontaktujte uživatelskou podporu

Drobečková navigace

Portál ZČU > Courseware > Předměty po fakultách > Fakulta ekonomická > KMO > CRM > Studijní materiály

CRM

Navigace

KMO/CRM

Řízení vztahů se zákazníky

Garanti: doc. Ing. Dita Hommerová, Ph.D., MBA

Předmět - literatura KMO/CRM - IS/STAG

Základní
Chlebovský, Vít, CRM : řízení vztahů se zákazníky , Brno : Computer Press 2005
Malhotra, Naresh K.; Agarwal, James, Customer relationship marketing : theoretical and managerial perspectives 2021
Rozšiřující
Peelen, Ed, Customer relationship management , Harlow : Financial Times Prentice Hall 2005
Rud, Olivia Parr, Data mining : praktický průvodce dolováním dat pro efektivní prodej, cílený marketing a podporu zákazníků (CRM) , Praha : Computer Press 2001
Vlček, Radim, Hodnota pro zákazníka , Praha : Management Press 2002
Doporučená
Wessling, Harry, Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM : strategie, praktické příklady a scénáře , Praha : Grada Publishing 2003
Hommerová, Dita, CRM v podnikových procesech , Praha : Grada 2012
Chlebovský, Vít, Marketing pro B-2-B trhy , Brno 2010
Storbacka, Kaj; Lehtinen, Jarmo R., Řízení vztahů se zákazníky : customer relationship management , Praha : Grada 2002
Dohnal, Jan, Řízení vztahů se zákazníky : procesy, pracovníci, technologie , Praha : Grada 2002

Další doporučená literatura

Další prameny k výuce nad rámec seznamu uvedeného ve stagu (je možno doplňovat i během semestru), případně rošíření informací o literatuře uvedených ve stagu o další podrobnosti.

Poslední změna: 24.09.2008

Studijní materiály

Neobsahuje dokumenty.

Zdroje na internetu

Seznam souvisejících www odkazů.