> Courseware > KMO > CRM2 > O předmětu - Portál ZČU

Obecně platným základem všech přístupů k CRM, ve kterém se shodují definice, je maximalizace spokojenosti zákazníka.

"Spíše než zákazníky pro výrobky bychom měli hledat výrobky pro zákazníky." Storbacka, Lehtninen

Tento předmět by měl studenta naučit vytvořit, popř. oživit a udržovat moderní koncepci CRM v praxi. Jedná se zejména o analýzu procesů ve firmě, sestavení optimálního obchodního modelu, implementace CRM do stávajících podnikových procesů a  měření úrovně a výkonnosti CRM.