Obsahem bakalářské práce je analýza systému řízení kvality se zaměřením na spokojenost zákazníka ve společnosti TORO TECH s.r.o. a zjištění, zda postup ve společnosti odpovídá normám, které se systémem řízení kvality souvisí. Pro vedený výzkum bylo využito konkrétní situace a postupu při reklamačním řízení ve věci dodávaných produktů vyráběných společností.
Annotation in English
Content of the thesis is to analyze the quality management system in the company TORO TECH s.r.o. and determine whether the procedure at the present time, that the quality management system related. For the research was conducted using the specific situation and how the complaint procedure in the case of delivered products manufactured by.
Keywords
zákazník, společnost, kvalita, řízení kvality, norma, norma ISO, spokojenost, reklamace
Keywords in English
customer, company, quality control, quality standard, ISO standard, satisfaction, complaints
Length of the covering note
44 s. (64 423 znaků)
Language
CZ
Annotation
Obsahem bakalářské práce je analýza systému řízení kvality se zaměřením na spokojenost zákazníka ve společnosti TORO TECH s.r.o. a zjištění, zda postup ve společnosti odpovídá normám, které se systémem řízení kvality souvisí. Pro vedený výzkum bylo využito konkrétní situace a postupu při reklamačním řízení ve věci dodávaných produktů vyráběných společností.
Annotation in English
Content of the thesis is to analyze the quality management system in the company TORO TECH s.r.o. and determine whether the procedure at the present time, that the quality management system related. For the research was conducted using the specific situation and how the complaint procedure in the case of delivered products manufactured by.
Keywords
zákazník, společnost, kvalita, řízení kvality, norma, norma ISO, spokojenost, reklamace
Keywords in English
customer, company, quality control, quality standard, ISO standard, satisfaction, complaints
Research Plan
Úvod, cíle práce
Teoretická část - analýza řízení neshody v organizaci
Praktická část - příklad konkrétního reklamačního řízení
Shrnutí
Závěr
Research Plan
Úvod, cíle práce
Teoretická část - analýza řízení neshody v organizaci
Praktická část - příklad konkrétního reklamačního řízení
Shrnutí
Závěr
Recommended resources
Norma ČSN EN ISO 9001:2009, Systémy managementu kvality - Požadavky
Norma ČSN ISO 10001:2008, Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro pravidla chování organizací
Norma ČSN ISO 10002:2005, Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích
Norma ČSN ISO 10003:2009, Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro externí řešení sporů organizace
Interní směrnice společnosti TORO s.r.o.
STANĚK, J. - NĚMEJC, J.: Metodika zpracování a úprava diplomových (bakalářských) prací. Plzeň: ZČU, 2005
Recommended resources
Norma ČSN EN ISO 9001:2009, Systémy managementu kvality - Požadavky
Norma ČSN ISO 10001:2008, Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro pravidla chování organizací
Norma ČSN ISO 10002:2005, Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích
Norma ČSN ISO 10003:2009, Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro externí řešení sporů organizace
Interní směrnice společnosti TORO s.r.o.
STANĚK, J. - NĚMEJC, J.: Metodika zpracování a úprava diplomových (bakalářských) prací. Plzeň: ZČU, 2005